Returpolicy

Sist oppdatert:

Denne returpolicyen beskriver retningslinjene for avbestilling, endringer og refusjon av tjenester hos Chunlorephunuz. Vi ønsker å være så fleksible som mulig samtidig som vi respekterer verdien av vår tid og planlegging.

1. Returfrist

For fysiske produkter kjøpt gjennom våre tjenester gjelder følgende returfrist:

• Standard returfrist: 14 dager fra mottak av produktet
• Spesielle anledninger: For produkter kjøpt til spesielle anledninger kan returretten utvides til 30 dager
• Styling-tjenester: Se avsnitt om avbestilling av tjenester nedenfor

Returretten starter den dagen du mottar produktet. For å utøve returretten, må du varsle oss innen returfristen.

2. Returbetingelser

For at et produkt skal være returbart, må følgende betingelser være oppfylt:

• Produktet må være i original forpackning og ubrukt stand
• Alle etiketter, merker og tilbehør må være intakte
• Produktet må ikke være skadet eller modifisert
• Kvittering eller bevis på kjøp må vedlegges
• Returen må varsles innen returfristen

Produkter som ikke oppfyller disse betingelsene kan avvises eller refunderes med redusert beløp.

3. Returfraktkostnader

Returfraktkostnader avhenger av årsaken til returen:

• Feil fra vår side: Vi dekker alle returkostnader hvis produktet er feil, skadet ved levering, eller ikke samsvarer med bestillingen
• Angrerett: Du betaler returfraktkostnadene selv, med mindre annet er spesifisert
• Defekte produkter: Vi dekker returkostnader for defekte eller feilaktige produkter

Vi anbefaler at du bruker en sporingstjeneste ved retur for å sikre at pakken når oss trygt.

4. Returprosess

For å returnere et produkt, følg disse trinnene:

1. Kontakt oss: Send e-post til infocenterY3mxs9K1m eller ring +47 48 40 63 90 for å varsle om retur
2. Motta returnummer: Vi sender deg et returnummer som må vedlegges pakken
3. Pakke produktet: Pakk produktet sikkert i original emballasje hvis mulig
4. Send returen: Send produktet til oss på adressen vi oppgir
5. Motta refusjon: Når vi mottar og godkjenner returen, behandler vi refusjonen innen 5-7 virkedager

Vi anbefaler at du beholder kvitteringen og sporingsopplysningene inntil refusjonen er behandlet.

5. Ikke-Returbare Produkter

Følgende produkter kan ikke returneres med mindre de er defekte eller feilaktige:

• Produkter som er skreddersydd eller tilpasset spesifikt for deg
• Produkter som er brukt utover normal prøving
• Produkter som er skadet på grunn av uforsiktig håndtering
• Produkter kjøpt under spesielle tilbud eller kampanjer hvor retur er ekskludert
• Produkter hvor hygieniske årsaker gjør retur umulig (f.eks. undertøy, badeklær)

Hvis du er usikker på om et produkt kan returneres, kontakt oss før du sender det tilbake.

6. Juridiske Krav

Denne returpolicyen er i samsvar med norsk forbrukerlovgivning, inkludert:

• Angrefristloven: Du har 14 dagers angrefrist på kjøp gjort på avstand
• Forbrukerkjøpsloven: Returrett ved mangler eller feil i produktet
• Markedsføringsloven: Returrett ved feilaktig informasjon eller markedsføring

Disse rettighetene kan ikke fraskrives deg gjennom avtaler eller vilkår.

7. Avbestilling Av Tjenester

Avbestilling med mer enn 48 timers varsel

Hvis du må avbestille din time, og du varsler oss mer enn 48 timer før avtalt tid, tilbyr vi følgende alternativer:

• Full refusjon av betalt depositum
• Flytting av timen til et annet tidspunkt uten ekstra kostnad
• Kreditering av betalingen til fremtidige tjenester

Avbestilling med mindre enn 48 timers varsel

Avbestillinger som gjøres med mindre enn 48 timers varsel:

• Depositumet refunderes ikke
• Du kan flytte timen én gang mot et gebyr på 500 kr
• Hvis fullstendig betaling er foretatt, refunderes 50% av totalbeløpet

Manglende oppmøte

Hvis du ikke møter opp til avtalen uten å varsle:

• Ingen refusjon av depositum eller betaling
• For å bestille en ny time, må du betale 100% på forhånd

8. Avbestillingspolicy

For styling-tjenester gjelder følgende avbestillingsregler:

• Mer enn 48 timer: Full refusjon av depositum eller mulighet til å flytte timen
• 24-48 timer: 50% refusjon av depositum
• Mindre enn 24 timer: Ingen refusjon av depositum
• Manglende oppmøte: Ingen refusjon, og full betaling på forhånd kreves for ny booking

Avbestillinger må gjøres skriftlig via e-post eller telefon. Vi bekrefter mottak av avbestillingen.

9. Endring Av Bookinger

Første endring

Den første endringen av din booking er gratis hvis den gjøres mer enn 48 timer før avtalt tid. Vi vil gjøre vårt beste for å finne et nytt tidspunkt som passer deg.

Påfølgende endringer

For påfølgende endringer av samme booking:

• Gebyr på 300 kr per endring
• Må gjøres minst 48 timer før avtalt tid
• Maksimalt tre endringer per booking

10. Refusjonsprosedyre

Når kvalifiserer du for full refusjon?

Du kan få full refusjon i følgende tilfeller:

• Avbestilling av tjeneste med mer enn 48 timers varsel
• Hvis vi må avbestille timen fra vår side
• Hvis vi ikke kan levere tjenesten som avtalt
• Ved dokumentert sykdom eller nødsituasjon (krever dokumentasjon)
• Produkter som er defekte, feilaktige eller ikke samsvarer med bestillingen
• Retur innenfor returfristen i henhold til angrefristloven

Delvis refusjon

Delvis refusjon gis i følgende tilfeller:

• Avbestilling med 24-48 timers varsel: 50% refusjon av depositum
• Hvis du ikke er fornøyd med tjenesten og varsler oss innen 24 timer: Vurderes individuelt
• Produkter som er returnert i brukt stand: Refusjon kan reduseres med verditap

Behandling av refusjoner

Alle godkjente refusjoner behandles på følgende måte:

• Behandlingstid: 5-7 virkedager fra godkjenning
• Refusjonsmetode: Pengene tilbakeføres til den opprinnelige betalingsmetoden
• Bekreftelse: Du mottar e-postbekreftelse når refusjonen er behandlet
• Bankoverføring: Kan ta ytterligere 2-5 virkedager avhengig av bank

Hvis du ikke har mottatt refusjonen innen 14 virkedager, vennligst kontakt oss.

11. Force Majeure

I tilfelle force majeure-situasjoner (naturkatastrofer, ekstremvær, pandemi, etc.) som påvirker vår evne til å levere tjenester:

• Vi vil kontakte deg så snart som mulig for å omplanlegge
• Du kan velge mellom omplanlegging eller full refusjon
• Ingen gebyrer vil bli belastet

12. Spesielle Tilfeller

Sykdom

Hvis du blir syk og må avbestille:

• Varsle oss så snart som mulig
• Sykemelding eller legeerklæring kan kreves for refusjon ved kort varsel
• Vi vil finne et nytt tidspunkt når du er frisk

Familienødsituasjoner

Vi forstår at uventede familiesituasjoner kan oppstå. Kontakt oss direkte, og vi vil finne en løsning som fungerer for begge parter.

13. Produktkjøp Under Shopping-Assistanse

Vær oppmerksom på at:

• Produkter kjøpt under shopping-assistanse er ditt ansvar
• Vi gir profesjonelle anbefalinger, men kan ikke garantere at alle produkter vil passe perfekt
• Returpolicyen til den enkelte butikk gjelder for alle kjøp
• Vi kan hjelpe deg med returer innen 7 dager etter kjøpet (ekstra gebyr kan påløpe)

14. Tilfredshet Og Kvalitet

Vi er forpliktet til din tilfredshet:

• Hvis du ikke er fornøyd med tjenesten, kontakt oss innen 24 timer
• Vi vil gjøre vårt beste for å løse problemet
• I noen tilfeller kan vi tilby en gratis oppfølgingssesjon
• Hver situasjon vurderes individuelt

15. Hvordan Avbestille

For å avbestille eller endre din booking:

• Ring oss på +47 48 40 63 90
• Send e-post til infocenterY3mxs9K1m
• Inkluder ditt navn, bookingreferanse og ønsket handling

16. Kontaktinformasjon

Hvis du har spørsmål om vår returpolicy, vennligst kontakt oss:

Chunlorephunuz
0193 Oslo, Norge
E-post: infocenterY3mxs9K1m
Telefon: +47 48 40 63 90